文化旅游3.0：中国国际服务贸易交易会创新示范案例

2019年中国国际服务贸易交易会（简称京交会）于北京举行，作为全球规模最大的服务贸易开放合作平台，本届交易会主题为“开放、创新、智慧、融合”。5月31日，中国国际服务贸易交易会服务示范案例正式揭晓。该遴选活动是交易会为充分发挥示范与引领作用，鼓励更多服务贸易企业实现创新驱动发展、扩大影响力而专门设立的评选活动。凤凰卫视领客文化以“文化旅游3.0新业态”荣膺“业态创新服务示范案例”，与国航、支付宝、顺丰等一批优秀企业共获大奖。这是凤凰领客继两年前荣获京交会“最具国际化战略服务示范案例”与“跨界服务示范案例”后再获殊荣。

透视文旅产业现状，困局突出需解决

据中国旅游研究院最新测算，2019年国内旅游和出境旅游市场分别达到55亿人次、1.5亿人次，国民出游率接近4次。无论是宏观数据还是日常感知，旅游已从过去少数人的“奢侈品”，走进人民群众的日常生活，成为美好生活的重要组成部分。

面对广阔的市场前景，目前文旅产业的困局也相应突出，主要集中在：同质化严重，传统目的地内容老化、文化元素雷同，缺少具文化深度的内容；一次性劣势明显，大多数旅游目的地缺乏让游客深度游、重复游的能力；单一化显著，仅依靠景点景区门票、酒店、餐饮等基础要素发展的服务方式，早已不能适应新时代大众旅游的需求。

凤凰领客进行“文化旅游3.0”新业态发布实现旅游目的地与文化内容的深度结合，形成持久化、多形态、多维度运营和可持续发展，在当下愈发急迫。近年国内旅游、文化、科技企业纷纷关注，试水研发、服务、运营的创新。在此方面，凤凰卫视旗下的文化旗舰平台凤凰领客涉足较早。当行业尚处于探索阶段时，凤凰领客就与故宫出版社战略合作，首倡中国文化旅游产业进入3.0时代，提出以《清明上河图》等国宝IP为核心，融合舞台视觉艺术、智能多媒体技术等，打造大众可以沉浸体验、交互、分享的文化旅游3.0内容，为旅游目的地注入新的生命力，实现中华传统文化的创造性转化，为文化旅游产业创新发展提供实践范例。如今，凤凰领客基于故宫国宝IP、大运河文化等内容打造的文旅融合项目，已形成了完整的文化旅游3.0业态。

挖掘文化内容与情感，孕育文旅解决方案

当“文化是旅游的灵魂”成为公理的时候，文化总被作为标签贴在旅游产品或项目上，似乎在说“我们是有灵魂的”。殊不知，游客要的不是简单的文化标签，而是文化情感、文化体验。

2018年在故宫博物院展出的《清明上河图3.0》高科技互动艺术展演，累计形成超150万的观看数量，造就了全球首例国宝文物原创沉浸式数字多媒介知识产权。不仅有网上持续多月的“0点抢票”热潮，还有不少游客专门为看展演来游北京，因此《清明上河图3.0》成为年度“最佳网红”文旅融合项目之一。

与静态的文化展示不同，文化体验从场所记忆和集体记忆中摄取、转化为场景、故事、故事线，通过技术复魅，带给游客感官、行为、思维和情感的交互。这种体验才是文化旅游的核心。《清明上河图3.0》在内容挖掘和呈现的深度上，远超于一般的文旅项目。它通过虚拟现实、增强现实、全息投影、实体造景等多种技术方式创新应用，让人们“走入画卷中”、“成为画中人”，同时成功激发游客原创大量的新内容、积极分享文化情感，形成一种自传播能力极强的知识交互形态。

《清明上河图3.0》吸引国内外各年龄层观众前来观看文化旅游3.0新业态下的IP打造，是一种文化意识感官的延伸。一方面需要运营者考虑如何在一个项目中去多层次地呈现文化内容；另一方面是对游客情感的极致洞察与挖掘，将这一情感准确转化为内容和场景，形成交互分享。这样，才具备大量可让游客自行探寻和深挖文化元素的产品，进一步激发游客从偶然体验转变为计划体验、重复体验。同时，不断丰富的口碑传播，也在反馈、叠加 IP的文化内涵和情感，扩大文化旅游项目的影响力。

《清明上河图3.0》在故宫首展后，成为了国家博物馆《改革开放40年成就展》的重要展项，2019年将落地青岛湾，并且开启全球巡展。在此过程中，凤凰领客也系统化地形成了从IP研发、创意策划、品牌包装、运营管理到衍生文创开发等文化旅游3.0的全产业链业务。

打破异业壁垒，延长文旅产业链条

文化旅游与其他产业的合作具有提高资源配置效率、延长旅游产业链等多重功能。凤凰卫视在打造文化产业平台的初期，就突破了传媒、文创、科技企业的单一发展模式，形成“跨界公司”的范式，凤凰领客通过投资、战略联盟等方式，整合凤凰在全球的文化高端资源，发挥领客的创意与技术优势，加深对文化旅游3.0业态的运营，围绕空间拓展和时间延展进行突破。

2019年中国国际服务贸易交易会将此次“业态创新服务示范案例”的荣誉颁发给凤凰领客“文化旅游3.0新业态”，还因《清明上河图3.0》在运营过程中，与电商、地产、教育等行业翘楚展开异业合作，紧密结合当下生活方式，形成了覆盖全国范围的线上内容衍生，线下场景连接，初步解决了文旅项目的时空限制，让文化旅游IP获得了更多元、更立体化的经济价值和社会价值。

“文化旅游3.0”新业态获业态创新服务示范案例“文化旅游3.0”是凤凰卫视领客文化逐步形成的文旅产业动态实践，它解决了文化内容的“传”与“用”问题，实现高含量文化内容在旅游产业中的深度融合、跨界发展，实现完整的文旅产业链条。目前，凤凰领客已开始大运河文化IP、红色旅游IP等新文旅产品的系统研发，作为大运河文化旅游产业投资联盟的成员，将让更多优秀的中华传统文化主题、文化遗产通过创造性转化进入百姓的生活，提供满足新一代消费者需求的文化旅游产品，从消费升级引领产业升级。